做O2O我们需要什么样的思维？

 做任何一件事情，如果想法不对，那么从一开始就错了，事情必然做不好，做不成。所以，做事情，首先要知道该用什么样的思维去思考问题。

　　对于做O2O项目，笔者以为，是一件考验智商的，非常具有挑战性的事情，与传统行业不同，却紧密相连;与互联网相同，却涉及线下运营;无论国内国外，都毫无经验可谈，谁也不敢说谁的商业模式和运营模式现在被验证是正确的。而且成功的模式很可能出现在中国这样的消费大国，而且未必只有大公司能做好。大家起点相同，机会也相同。学习SEO快速排名优化技术百度搜索：海瑶SEO研究中心，进入网站下载免费SEO视频教程

　　这种情况下，务必要我们冷静下来，从做事的起点开始，找准正确的方向和路线，那么，首先要认清我们需要什么样的思维去思考O2O的事情，然后才有可能做得正确。

　　这里不妨同大家探讨一下做O2O需要的思维。

　　一、整合性思维

　　关于资源整合这个概念，我是2002年接触到的。当时看到相关介绍，不禁为之一振，恍然大悟，原来自己没有资源，整合资源也能创造价值。经过一番思考，我在一张白纸上写下了“资源共享，优势互补，强强联合”十二个字，没想到这竟然成为我追求事业发展，实现自我价值的方针。按照这个方针，我在2004年想到了“联盟商+会员”的双向整合的架构;2006年又灵光一现，想到并尝试以婚嫁购物为市场切入口，以消费返利为对接方式，运营“婚嫁优惠购物团”的项目;直到2011年，再次尝试运营服务于居民生活消费的项目“优乐客”。虽然项目因种种原因再一次中断，但仍然不改初衷，以姜太翁钓鱼的姿态等待新的时机。

　　这段历程，让我坚定的认为，做O2O就需要有整合性思维。

　　回想起来，为什么尝试以婚嫁购物切入市场?最大的原因在于婚嫁购物是一次系列消费过程，而系列消费涉及不同行业的商家，这样才有了整合的价值。后来，我还想到另一项系列消费：居室装修，同样具备整合的价值;再后来，为何要尝试涉及 “吃穿住用行，娱学医健美” 生活消费十大层面的消费经纪服务，也是因为生活消费系列的资源整合有着更为巨大的价值。

　　另外，零售业为何能诞生超级巨头?为何互联网行业越来越多的巨头都是做平台的?还是因为他们尽管没有创造、生产资源，但能够整合资源，成为规则的制定者，从而创造了巨大的价值。这也是笔者在《试水O2O运营，做“片”还是做“线”?》一文中为什么主张要做片的原因。

　　二、系统性思维

　　所谓平台，起支撑作用的就是一个良性运作的系统。作为系统，则不能顾此失彼，顾头失尾。好比一台车，哪怕少了一颗螺丝或者有一个细节设计不合理，就很可能导致汽车抛锚或者出事故。

　　一旦O2O项目没有用系统性思维来做思考，同样会引发问题。

　　有的为了赢得更多用户，牺牲了商家利益，比如团购，最初要争取到特别低的价格，但时间久了，实诚的商家才发现做团购是得不偿失的网推，即使再做团购，也不再给那么低的价格了。试问，没有了特价优势的团购和其他O2O模式有何区别呢?当然，笔者不是否定做特价，而是必须要考虑到是否会伤害商家利益的前提下，用最合理的方式做特价，这就要用系统性思维去想这个办法。这个办法一定是有的。

　　有的为了赢得商家，不考虑消费者对消费过程追求简单、方便、快捷的需求，试图改变消费者的消费逻辑和习惯。比如店连店、Q卡、成都的pupa卡等，享受优惠还得掏钱买卡。我们的卡已经越来越多，大家都想着怎么“去卡化”，再来一张不麻烦吗?如果哪一天卡没带，或者丢失了，多半用户是不会再用你的服务了。这就无法形成系统运营的良性循环，整合到的资源就会变松散，最后越来越少。我想，这样的模式也是没有经过系统化思维思考的结果;

　　有的为了自己平台的运营，搞一些特殊的终端设备要安装在商户门店。商户老板就很纠结，甚至直接排斥：“收银台已经摆满了五花八门的终端设备，现在送给我，我都不想要!”这种情况下，你的商户拓展人员一个月能签下多少商户?没有足够的商户，你又拿什么吸引消费者?你需要多久才能把项目做成?所以，这还是系统思维的问题。

　　笔者认为，O2O项目的系统化思维就在于需要思考我们的做法是否同时满足商户、用户、平台运营商自身的需求，是否同时有利于快速推广整合到需要的资源，包括商户、用户以及其他第三方服务商，是否同时建立了良性的运营系统，是否同时用最小化投入把运营导入到良性运营循环中去。

　　三、非互联网思维

　　直到现在，仍然有不少朋友在用互联网人的思维方式去做O2O。这里，笔者坚定的认为，用做互联网的思维是不可取的。

　　一种是，几个搞技术的凑在一起，搭建一个网站平台后就开始了“运营”，以为弄弄SEO，到处搞搞链接，不断引流量过来就行了。看看分析数据就知道，现在靠流量已经不靠谱了，转化率低的离谱，还不如做传统广告有效。所以，这个时代已经过去了;

　　一种是，几个搞过互联网或者电子商务的人组建一个团队也开始了O2O之旅，他们坚信互联网就是未来，不懂线下运营和营销，不知道线下商户想什么，要什么。不接地气，也没有看到互联网越来越不是一个虚拟的世界，而是充分被融入到线下，最终为线下服务这样的趋势。要知道，互联网无法完全的解决线下的问题，O2O项目的团队，应该是由懂营销、懂线下运营的人来主导的，纯粹的互联网人该警醒了;

　　还有一种是，先不考虑盈利模式，不考虑赚钱，像做互联网一样狠命的往里砸钱。重在线下的O2O也这么玩，恐怕真的行不通。2011年团购行业砸了那么多钱，现在真的有盈利的网站吗?总觉得他们都还在打肿脸充胖子，撑个门面罢了。我倒觉得，做O2O要像做传统生意，尤其要像开连锁店。先做个样板，赚到钱了，再来钱生钱，滚雪球。没有盈利模式，没有从样板市场赚到钱，继续做，恐怕就投入的多，亏的多了。

　　四、反广告思维

　　何谓反广告思维?就是不要用广而告之的思维方式。信息闭塞的时代，打个广告，客人就来了。互联网时代，信息大爆炸，都在广而告之，信息被互相淹没，广告的威力不在那么大了。这时候就应该反其道而行之。好比百度，给大家提供了能主动搜索我们想要的信息的平台，创造了新的价值，所以他成为了巨头。O2O同样如此，要为用户提供简单方便的主动找到适合自己消费的商户，才是创造了新的价值。

　　反广告思维的另一方面是O2O不再通过收取广告费或者年服务费的方式实现营收。当然提供品牌宣传类的广告可以除外。O2O的价值在于为商户提供了更低成本，更小风险，更高效率的精准营销宣传，而这正充分利用了海量数据处理技术带来的价值，必然要实现商家按效果付费。比起广告，这种按成交效果支付服务佣金的方式降低了商家的成本，而且效果好。这与广而告之有了质变的进步，已经到了精准营销的高级业态。有朋友曾经这么总结：O2O应当是无效广告的终结者。　手机拥有“眼睛”、“耳朵”等不同于PC的“器官”。这就注定了移动终端是一个极端个人化、移动的、随身私密平台。与传统互联网的这么多不同意味着想要在移动互联网时代获得成功，就需要具备符合其特点的思维。

　　移动互联网思维有两个最大的特性：碎片化和粉丝化。因此，要在移动互联网中成功就必须具备这两大思维方式。

　　碎片化思维：移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，我们接触消费者的地点越来越不固定，接触消费者的时间越来越短暂，碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口。碎片化思维就是要知道如何利用碎片时间让你的潜在客户认识你，喜欢你并且爱上你。为什么微电影这么流行?因为在碎片化的时间里，你没办法长时间保持专注力。由于微电影能够在短时间内讲出一个生动的完整的故事的特性，特别适合在移动互联网传播。

　　街道汽车的声音，人们喧闹的声音，电视机在响，太阳在照耀着大地，冰箱里有食物，刚下载了几部新电影，喜欢的综艺节目又要开始了。每天都会有很多事情影响着消费者败给上述的一件或几件事情，太多的事情会让他们分心。这导致了消费者的三个碎片化趋势：消费地点的碎片化、消费时间的碎片化和消费需求的碎片化。这造成的结果是你必须要在很短的时间一次就说服你的客户们购买，或者通过其他方式尽量覆盖消费者更多的碎片时间。

　　粉丝思维：在移动互联网时代，人们更加抗拒你直接向他们销售产品，他们会倾向于要求与你建立一种更加私人的连接和关系。因为他有太多的选择，没必要非得从一个冷冰冰的陌生人，或者他不喜欢、不信任的人那里购买。

　　粉丝思维就是通过产品和品牌的理念和价值主张吸引粉丝，获得粉丝的关注、喜欢和认可。通过粉丝的打造，你将拥有最优质的目标客户。一旦注入了情感因素，你就能激发粉丝的激情和参与感。他们对你的企业和品牌就会拥有高度的忠诚和热情，就算你的产品有缺陷他们也会接受并且帮助你说话，抵挡负面消息。并且还会向他的其他社交圈子传播你的口碑，帮助你的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。

　　小米手机的雷军就是一个具有粉丝思维的企业家。他通过高性价比，低价格的产品，为其营造的“发烧”的概念，为自己的小米手机吸引了一大批手机玩家。正是这样一批忠实粉丝，成为了小米手机发家的起点。逐渐慢慢形成了“发烧友”的粉丝文化，造就了庞大的“米粉”团体。粉丝思维的极致演绎让成立仅五年多的“小米手机”顺理成章的坐上国产智能机的第一把交椅。　我感到难过，不是因为你欺骗了我，而是因为我再也不能相信你了。 ——尼采

　　“哥们，最近我正在做个高大上项目，现在最热的O2O啊。”

　　“真腻害啊，怎么做的。”

　　“那说起来就复杂了，你个卖鱼的又不懂。我们用互联网思维做SEO、SEM、ERP，用人性的方式思考如何做出一款极致的产品。你懂什么叫极致吗?极致啊!就是从产品包装设计到病毒式传播，绝对让你体验到XX元吃的痛哭流泪的感觉啊。我们还会分析客户资料，如果遇到女用户生理期，我们还免费赠送卫生巾，温馨吧!人性吧!卧槽，我这款产品绝对能比肩小米4，气死乔布斯!”

　　“特码的，说人话!”

　　“...我最近在做小龙虾外卖。”

　　随着互联网进化到移动终端的趋势越发加快，原本十分苦逼的餐饮行业正变得越来越像国产智能机产业，仿佛开始了一场狂欢舞会的派对：萝莉与御姐共存，大叔和正太齐飞。每个人挥舞着VC的钞票，戴着假面在舞会上笑着，作为观众也许你看完他们说的故事，然后开始怀疑自己的智商和奋斗：这也太容易赚钱了吧?!海瑶SEO服务：http://seo.cao4.net/forum-44-1.html

　　但我想说的是，创业绝非易事，所谓的“我为什么要做肉夹馍”、“十万开店”、“三年开一百家店”、“吃个煎饼思考人生”、“微博营销的经典案例”、在这些一个比一个更猛故事背后实则是扩张乏力、融资困难、博人眼球的真相。

　　作为卖鱼ed和卖鱼ing的苦逼中年大叔，我开始思考这个问题，并付之于文。毕竟自己现在也从事着这个行业(名字就不说了，我不擅长软文，还是安安静静地做个怪蜀黍吧)，可能会比一般人看得更清楚一些。下面让我们来解剖一下互联网和移动互联网下的餐饮O2O和一些现在比较火热的餐饮O2O工具，希望能对那些希翼通过“家庭厨房+微信微博”来一夜暴富朋友敲一下警钟。

　　一、几个“互联网思维”下的餐饮品牌

　　1. 雕爷之风

　　“雕爷牛腩”这配方并不是雕爷发明的，而是传言他从香港某个食神手里买的配方，并冠以“雕爷牛腩”的称号。

　　雕爷其实也不懂牛腩，但他懂互联网：以阿芙精油为基点，投入足够多的资金在产品上下功夫，利用互联网圈、娱乐圈和大V的人脉来进行前期的品牌定位，彼时正值小米饥饿营销引领风骚，遂变通进行了“内测”，吊足了胃口。这套组合营销将“雕爷牛腩”推向了逼格甚高的制高点，一碗牛腩面因为有了500万配方和明星的助阵变得格外高大上。

　　所以我称雕爷牛腩为风，也许在它之前有过很多阵微风，但它是真正形成并刮起这股大风的始祖。

　　对于孟醒，其实还是要把雕爷和雕爷牛腩拆开来看，从阿芙精油、牛腩、烤串到美甲的布局，是贯通了女性-高消费群体-高消费群体-高消费女性群体，雕爷用精密的布局切入了“高消费群体+高消费群体中女性群体”两个利润点极高的人群。但孟醒自己也承认，其实无论精油、牛腩、烤串还是美甲，他都非专业人士。而他另一句一直没说的话应该是：他一个真正的法宝是他的笔杆。

　　从很早之前开始，孟醒就不断在微信、微博和博客上发表各种跨界的文章和互动，如罗永浩一般，积累了非常多的铁杆粉丝。由于文风诙谐而又相对真诚，没有装逼的倾向，很多人将他视为一个互联网时代自媒体偶像。而到了牛腩时代，人脉圈则在此期间起到了非常关键的作用，试想如果没有娱乐圈和媒体圈的神秘试吃和封测，取而代之的是普通的人民群众，那效果将大打折扣。从此，餐饮圈开启了一个“将普通路边食品通过讲故事+极致体验=极致产品”的风潮。

　　本文只谈餐饮，不讨论精油和美甲，在餐饮产品上，孟醒比接下来要说的的三位，段位高出不止数截。牛腩、烤串的菜单经常更换，利用大资金的积累不顾成本的对就餐环境和店址进行改良，细节方面也极为出色，一个例子是，我第一次在北京这个价位的餐厅内发现厕所居然还备有卫生巾。虽然只是很小的细节，但是考虑到现实里很多女生确实存在吃饭到一半突然“不方便”又不能及时出去买女性用品的情况(我想非常多女性都遇到过吧)，但看得出来在产品方面，孟醒的团队确实下了一番苦功夫。

　　但这些光鲜的背后，则是团队整体实力的体现和大量原始资金的积累(虽然孟醒自己投入了很大，但还是获得了某个比较大资本的支持)，这种模式明显不适合一般创业者特别是白手起家者去学习和参考——如果你没有这么灵敏的商业嗅觉和严谨的商业逻辑的话。

　　总体来说，孟醒不是一个典型的餐饮业者。尽管他不懂这行，但他有着非常清晰的商业思维，知道什么时候见好就收，什么时候乘势而上，是个很典型的成功生意人。

　　2. 太吉之拳

　　“黄太吉”也许想做煎饼界的皇太极(如果把传统煎饼看成努尔哈赤的话)。拿了风投的钱自然是需要说故事的，但如果没有五百万的煎饼果子配方肿么办?!

　　不要紧，我们有奔驰宝马特斯拉!不够?那就加上帅气美国人在店里陪你思考人生。还不够?那就让我带你走进宇宙外星人的世界吧。

　　但我完全不知道这些和煎饼果子有半毛钱关系。“黄太吉”初期以产品口感为主，重拳出击，这是对的，开着宝马送煎饼来博人眼球也是可以理解的，毕竟比起广告的费用，宝马还是显得那么的廉价。前期的确也赢得了市场的一些赞誉(尤其是互联网公司功不可没)，在靠着这些火了之后，照理说赫畅接下来应该做的是丰富产品线亦或是横向扩张品牌，趁势打出漂亮的组合拳。用“快”字诀迅速扩大市场份额，挖深壁垒。可惜不知为何，他选择了媒体曝光、出书、向大众聊聊宇宙外星人输出哲学想法。今年当黄太吉开始重新做品牌和增加产品品类的时候，已经错过时机，为时已晚，媒体和公众已把眼球转向了西少爷、伏牛等等为首的互联网餐饮品牌。(2012年8月-2013年9月一年时间内，黄太吉在北京开了五家门店。而从2013年10月到2014年10月的一年时间里只开了两家，这在品牌餐饮连锁初期是极为反常的现象)。

　　最近一篇关于“黄太吉”泡沫的文章在朋友圈里流传甚广，作者的几个观点确实可以得以印证，大众点评上黄太吉的产品目前大都集中在3-4星(甚至有的店2星也很多)。我偶尔路过几次中关村的黄太吉，虽然地处临街但也是门前冷清，不知道作为品牌创始人的赫畅，还能不能一口内力接上、将他的故事说完。

　　3. 少爷之剑

　　如果说“黄太吉”是一记打歪的重拳，那么西少爷的肉夹馍更像一把阴柔之剑。赫畅的故事让人沸腾和好奇，西少爷的故事则直接刺向人性中最柔弱的那块痛点。

　　曾几何时，你也梦想过能脚踹总经理，坐上CEO，迎娶白富美吧?

　　而你现在还在苦逼地坐在电脑前加班，无休止的OT，如果没有，那互联网人身上的亚健康你也总该多少有一点吧，还是没有?那你对饮食卫生总抱有那么一点的怀疑吧?

　　一封写给挨踢苦逼男的信《我为什么辞职卖肉夹馍》像极了本来生活炒作的“褚橙”。如果不告诉你这橙子是褚时健种的，也就是个比较甜的橙子，但如果告诉你这是当年那个玩烟草的大爷72岁坐牢，76岁又开始玩创业种的，那就完全不一样了，你会对着橙子若有所思，细细把玩，仿佛橙子直接升华成了一种精神。那你吃这个肉夹馍，其实你吃的也不是肉夹馍，而是对这个社会像你一样高位低就，怀才不遇的怜悯。看，你自己都被自己感动的流泪了吧。但这世上做什么事情都是不容易的，看看路边摆摊几十年的大妈或者炸着几毛钱一根油条的大爷吧，他们的故事比大对数年轻人艰辛励志多了。

　　然而，故事到此并没有结束。

　　翻开之前的媒体资料，其CEO孟兵在接受i黑马、腾讯等各路媒体的采访时，一直在重复着一句话：”这篇文章是我们团队一个合伙人写的，这是我们经历的整合。我们找了北漂生活这么一个很容易产生共鸣的点，文章一出立刻引发了大家的共鸣。“这句话很有意思，因为此话的标题是：《我的营销不完全等于互联网思维》。就像网上某位观众吃过西少爷肉夹馍后质疑的那样：既然是整合?为什么还要用第一人称“我”?不禁让人心生炒作的质疑。而我的疑问是：信息的传播是需要时间，而这封信几乎是一夜之间突然从朋友圈冒出来，很难说不是一次精心策划下的炒作。

　　而开业免费送肉夹馍、曾经震惊外界的长队，随着时间的流逝而显出原本的面目，曾经我也被电视画面前的长队所困惑，直到我来了帝都，住进大宇宙中心之后我才恍然大悟。下面我来揭开谜底：我现在住的地方离西少爷大宇宙中心店不远，经常会时不时跑过去看看吃点肉夹馍观察一下，但观察到的是只有少数几次排起了长队，大多数时候并没有电视画面里那么火爆。而这种小吃、饮品产品本身在购物商圈内都是硬需求，店的周围毗邻搜狐网易的写字楼，附近还有公交站台，店址开在这样大流量的位置如果是在午饭或者下班高峰期，即使卖个奶茶也很容易排长队，并没有什么好奇怪的。(各位有机会可以去西单大悦城的饮品店或者小吃店仔细观察一下，中关村、大望路、五道口、国贸、金融街这些地方，你只要还不难吃的小吃，基本在下班点都是长队)。

　　另一个矛盾之处在于它们的用具。做过餐饮的都知道，由于火力受热的原因用柴火烧出来的米面是最好最香的，远好过电饭锅蒸出来的米饭。(所以日本寿司除了大米种类独特外，坚持用木桶处理寿司米也是其秘诀之一)。而号称”极致“、”史上最好吃的肉夹馍“、”......非常尊重传统行业的规则......用掉了5000斤面粉和2000斤肉料进行“产品研发”......将油、盐、酱、醋当成是各种化学实验品，配料的用量准确到毫克，并且总结出了一套公式来对肉夹馍的质量进行精确掌握。“的西少爷居然用电磁炉，蒸柜来处理白吉馍，并且宣称改良后比传统肉夹馍更好吃，这就让人很费解了。当然，口感是非常难标准化的东西，可能每个吃货对于极致的概念不同，但我依然坚持我在西安路边不知名小摊上吃到的用炉火烤就的肉夹馍，那才是最为尊重历史原味最为好吃的肉夹馍。

　　故事到此依然没有结束。

　　最近不到一年寿命西少爷又爆出了团队散伙的内幕，以下节选的是创始人之一宋鑫接受《财经国家周刊》记者采访时的话：

　　“孟兵给我30万现金和2%股权收购我的股权，我们目前还没有谈拢。”

　　…… 曾有投资人给其公司估值4000万进行投资。在投资人给我们投资时候，孟兵负责和机构谈详细的条款，谈判中他擅自增加条款，例如，组建vie结构，孟兵的 股东会投票权为其它人的三倍，总投票权超过50%;投资人的常规性条款为创始团队必须在公司工作4年，中间离职则其股份必须无偿转移给其它股东。

　　“这事实上赋予了孟兵在他认为必要的时候可以将其他任职股东解职从而达到取消其股份目的的权力，所以我不同意其条款，最终结果其它人妥协了，所以我被迫离开了公司”，宋鑫对《财经国家周刊》记者表示。

　　故事演到这里，真相开始浮出水面。原来打着苦情悲剧牌的西少爷们，各个是高帅富，按照此估值，我只能说，别说百度腾讯，就算在谷歌上班辞职卖肉夹馍，也值了!(问了几个朋友，据路边社消息，西少爷其背后幕僚是将近40个人的互联网媒体团队，这封《我为什么辞职卖肉夹馍》则出自一个编剧之手，文字中画面感之强，果然只能叹服：不愧是编剧啊)。

　　好在写了那封信，又低调处理了散伙闹剧后，少爷们沉寂很久，偶尔上拉勾还看见他们正在招产品经理，这点值得肯定。毕竟这世界知道取的人很多，而知道舍的人很少。但愿他们可以踏踏实实修炼出自己的玄铁重剑。

　　4. 天一之口

　　初次注意伏牛堂并不是因为米粉，而是因为这个和著名人民歌手儿子仅有一字之差的人名。

　　张天一的商业逻辑和我在2年多前思考的问题很接近，非常赞同在相对繁华的商圈中摄取一个不繁华的点，以低成本的店租辅以互联网社交免费摄取精准流量，是可以做的。因为在这个时代互联网最大的特点是它的开放性，它可以无物理空间限制的传播让你一夜之间变得家喻户晓，而对于餐饮业来说，“酒香不怕巷子深”这句话就永远的成为了历史。

　　但后来的一系列光怪陆离的“大作”让我很纳闷，其号称“拜师十五天做出最正宗的米粉”、“十万元开店”、“三年开一百家店”也就只能算是低级忽悠，忽悠下观众们还行。

　　一个传统的小工，师傅至少需要他做3年的切配经验才有资格升级，而帮厨到主厨的距离那不是修炼时间的问题，而是悟性的问题。如果从未有任何厨子经验的人学十五天，估计连颠勺都颠不利索，更何况是米粉这种相当传统的手艺。

　　而张天一对媒体宣称，追求产品极致。和他宣称的十五天就拜师成功，做的一手举世绝伦正宗的常德米粉，此两者完全是背离甚远。有过餐饮经验的都知道，相比肉夹馍、煎饼果子来说，米面类的难度更高。其一是因为对于米面本身的要求很苛刻，顺，滑，有嚼劲，缺一不可。其二才是重点：那碗汤头配料。如果在没有配方比率的情况下，单纯靠自己研发汤头或者拜师学艺，几乎是不可能出来极致的汤头，德州扒鸡的料、四川重庆的火锅料、川卤、福建卤味的汤头，尽管每家店风味都各不相同，但有一点是一样的：最为珍贵的就是这锅永不断火的汤水。可以说一碗米面类的成败靠的就是它(有的老店就这一锅汤头就值上百万)，而这背后则是几代人不懈的调味和续火。

　　张天一敢说十五天做出极致一碗米粉的答案是，要么他是神童，要么去了蓝翔速成班……

　　十万开店更是笑谈，实际上在房产方面，帝都的商业房产甚至比魔都还高。我假设伏牛堂第一家店商场偏僻区域30平米，4块/平/天，一年下来也至少需要40000+(做过餐饮的都知道这几乎不可能，但我们假设吧),一般帝都的房租最少也是付六压一，开一家新店前期光房租也大约需要投入25000左右的成本。装修费用+水斗水池+操作台+煮面用的锅炉器具+冷藏设备+空调+桌椅+餐具我算4万不多吧?(不信可以自己去二手市场淘)。剩下三万多，人工工资呢?原材料进货货款呢(这个启动期至少需要一万+吧)?调味品货款呢?水电费呢?物业管理费呢?打包包装费用呢?流动资金呢?我还没算其团队本身每天的吃喝住行这些隐性的日常开支。

　　今年的4月4日，就在开业那天，张天一写下了一封名为《我硕士毕业为什么要去卖米粉》的文章(听起来好熟悉啊)。没有西少爷那么庞大的40个互联网人背后幕僚怎么办?不要紧，我们还有开放的互联网。这封信被他转载互联网百度贴吧和数个互联网社群，而在此背后的真相，则是张天一拥有苦心经营多年的多达几万人的湖南人社群，最后利用乡情牌和高位低就的身份错落感来引爆他的米粉。但这样的做法和张天一则对外宣称表示对“互联网思维不屑一顾”，正好背离。试想如果没有在互联网的背景和思维下，如果没有常年电脑前互联网经营，也许伏牛堂到现在也就是一个卖米粉的小店。他确实应该感谢互联网和互联网思维。

　　至于如何从卖米粉进化成给人看相、研究红军、讨论宗教，浅谈传销就非常的奇怪了，我都不知道这和张天一声称的“追求产品极致化”，和尊重湖南古老的传统手艺有什么关系?

　　如果说雕爷用500万拉高逼格，黄太吉想用特斯拉博人眼球，西少爷用软性情感需求打动苦逼屌丝，我则完全看不懂伏牛堂的套路。似乎是想学雕爷利用自身人格魅力拉高产品逼格，进而沿用太吉老路给客人解释如何做出一碗正宗的常德米粉，再学一下西少爷，造成身份和产品错位，即高学历做低产品吸引好奇，顺便拉上母上大人，通过媒体解释为什么一个90后研究生能去做米粉有多落泪的故事。

　　可是这样东一锤，西一棒学出来的东西真的好吗?

　　这些还不够，这碗米粉才卖了不到半年，张天一对外宣称要开始向火锅业进军。我想说，这样出来的产品，真的极致吗?这样急躁的做法，真的好吗?

　　顺便说一句，一流商圈十流位置，互联网导流这个模式并不是伏牛堂第一家想到，南京有家叫做“糊世刺身”2年前就这么做了。他们最初第一家店也是开在厕所对面。

　　5. 一些隐士高手

　　除了以上四个今年报道比较多的餐饮品牌，但其实我想说，高手在民间。

　　据我知道玩品类的高手是五味，从早饭到晚饭都能找到，麻库一声不吭的在麻小市场做的很大，南京的糊世刺身已经半年内扩张了大半个江南了吧，专门挑位置不好的店下手，通过互联网引流。宁波有家互联网餐厅，5年前就只做纯线上，流水每天是十万为单位计算的，而北京五道口这里有家川菜馆，店铺不大，靠着口碑和外送电话，一天的营业流水在3-5万之间。

　　这些人就像是天龙八部的那个扫地僧，当崔百泉、过彦之们演练完毕，才慢悠悠的站出来比划几下，但，招招见血。

　　6. 一些问题和总结

　　我们总是希望能一夜成名，发家致富，却忘记在这之前我们需要做很多很多的准备。互联网是一条引流的渠道，但不是万能的钥匙。餐饮其实是个最苦的行业，从凌晨进货备货，到分拣处理下锅，再到服务流程的标准化，深夜打烊盘帐，这中间的艰辛只有做过的人才知道。可以说你开了店，不管大小，至少在未来数年内你就别想过上舒坦的日子了。

　　我真的无法想象一个能天天有时间坐在电脑前码字的段子手能做好一件产品。卖煎饼的出了本科技书，然后卖米粉的比更极端的隔三差五就来个连载，然后堂而皇之的称之为“传”。在这点上我认为这些CEO们都有做传销给人洗脑的潜质。

　　XX牛腩、XX米粉到底好不好吃?这个问题其实是无解的。因为不同地域的人对于饮食理解的标准都不一样。西南喜欢辣，东南喜欢清淡，粤菜注重煲，东北人喜欢炖。作为离生鲜最近的一个领域，餐饮也有着一样不能标准化的地方，那就是口感。所以你会发现你只能服务大多数人，而非全部。努力找到能喜欢你口味的顾客即可。

　　曾经有朋友问我：为什么那些传统火爆的餐厅都不做O2O?答案很简单：生产力跟不上。

　　传统的餐饮行业严重依赖商业地产，往往开在人员密集的区域，随之而来的是火爆的生意，光门店的生意每天都已经来不及做了，若兼顾O2O，将会造成生产来不及，品质低下，投诉增多，人力成本增加，兼顾做物流重资产等等问题。

　　撇开地产模式的餐饮O2O可以做，但无论何种玩法，其实质还是在于菜品本身和服务本身。没有质量的产品故事都是耍流氓。

　　何种产品适合做O2O?这个问题可以分为2块，一块是像伏牛堂那样通过互联网向线下店引流。这是产品决定的，因为米粉，面条这类东西时间久了容易泡涨，无论如何改良，始终无法解决这个问题，所以只能将流量导入线下餐厅。在确定创始团队里有很强的互联网基因，或者拥有很强的互联网或者媒体人脉的前提下，削减房租成本来用于营销，这是可行的。

　　而类似披萨、小龙虾、肉夹馍这类熟食，可以做纯线上的产品引流，因为这类东西受到影响相对不是太大(和堂食比口感上还是有区别，只是相对较小)。如果产品口感上确实独特，只要物流可以达得到，保质期长，受温度影响较小的产品都可以适合做这类营销。

　　二、餐饮O2O工具

　　餐饮O2O的火爆是基于餐饮点餐平台或者工具的兴起而火爆的。我将它们梳理了一下，大致分为两类，一类是即食类，一类是延时类。

　　第一种即食类有平台，也有工具。其典型代表就是今年火到不行的饿了么。它们基于客人饿肚子又不愿意动，或者说懒得找周边餐馆的痛点，整合线下餐馆资源和物流，这类工具整合的资源大多数是以主食为主，所需求的痛点是，我现在就饿了，我现在就想吃，我马上就想吃!

　　因为刚需市场的巨大，物流尤为重要，时效性相对来说非常强，而顾客对于口感的要求相对而言没有那么大，他们需要的只是马上有一碗饭来填饱肚子而已。

　　这种玩法的难点是，正如上文所说，很多产品其实不适合做外送业务，没有外卖公司敢承诺从朝阳送碗面到海淀能保证一点没事。跨区的餐饮配送也是目前非常难解决的一个难题，没有公司能做的很好。

　　所以他们的运作模式都是基于地理性的LBS展示，找到离你最近，你想吃的外卖餐馆，因为近距离的物流相对比较不容易出错，而且成本很低。

　　这类玩法很多种，饿了么是属于平台，收取相应费用。而陌陌的到店通属于工具，在基于LBS的基础上直观的找到你周边的餐馆，收取商家相应的广告佣金。(它更像是微信附近的人功能+大众点评的展示功能)。

　　餐饮的问题其实只有两个：“你和谁一起吃”、“你们去哪里吃”(假想下这两个场景)。

　　社交圈做O2O很合适，曾经也和陌陌公司的朋友聊过，我觉得类似微信陌陌这类社交工具天然基因里有“人”存在，所以显然更适合做“和谁一起吃”这个问题，而不是去做“到哪里吃”这个问题，因为很显然后者大众点评已经做的相当夯实了。而前者类似基于美食文化习惯的社交细分更适合他们去做。

　　听说百度也要开始做LBS的地图类餐饮O2O项目，预测这类工具和平台对于用户的争夺往后可能会更加白热化。

　　第二种延时类的典型代表就是大众点评了(其实美团、糯米、拉手都可以算作这一类，当然美团现在也注重外卖这一块，但还很难和饿了么比肩)。其特点是以卖点展示为主，他们主要切入的不是刚需市场，而是相对美食比较讲究的人群，你下单不一定马上就要吃，也许有可能是几天后，也许有可能是几个月后。业务的核心还是在于如何帮餐厅聚流，重新整合相同餐饮爱好的顾客资源入店，让一部分利与消费者，然后再从中与商家一起将利润分摊。

　　他们的运作模式是基于相同饮食习惯顾客资源的整合，为他们提供适合自己的餐厅。因为是因为饮食爱好而去线下去吃，所以顾客身在何方就不是那么重要了。(曾经有顾客从顺义跑到我店里，我也是醉了。实在是有些佩服那些执着的吃货)。

　　但这个模式纠结的地方在于切入面太大，无法做到精确化管理。举例来说，有的时候顾客在我店里吃完饭，要拿出手机店大众或者美团的时候，我的店员会直接告诉他们，你没必要那么麻烦。我直接给你打个85折吧，你付现。顾客当然也喜欢，店家更喜欢，因为如果顾客上大众或者团购网站，我需要被压制至少1星期的资金账期，而且大部分商家还要被收取1-5%的服务费用。

　　何必那么麻烦呢，你是老客，以后来就是85折，不用去团了，欢迎常来昂!

　　这类重视评论的平台，更痛苦的是有些顾客在网站上的评论留言往往不是因为产品本身(我见过一个顾客给我1星，然后打开她的资料，这三年来，她就没有吃过一家2星的饭店，这货是坚持全给1星的奇葩。而最痛苦的是，我居然无法在那上面辩解是因为她一直吃的是假的东西，而我偶尔给她吃了一次真正的东西，她认定这是假货)。

　　这个问题一定他们都已经意识到，但始终无法解决的病因就在于做的太大了，你完全无法做到每一家餐厅的精细化管理。

　　三、尾声

　　洋洋洒洒写了这么多字，曾经有个VC朋友和我聊天，他说，你应该学会去说故事啊。你看内谁，多能说，你做产品怎么能没故事呢?你没有故事你找谁拿钱?你怎么扩张?你怎么去组建团队?

　　我沉默了很久。

　　很多时候我们为了满足自己的某种需求，也许是迅速打开市场，也许是需要融资，也许是因为想提升品牌的知名度，我们不得不去吹一些牛说一些自己都会脸红的话。但是万剑归宗，追本溯源，一切还是要回归起点：你卖的东西。

　　最近一直在思考许多问题，虽然现在小店盈有微利，但是离我的初衷实在差了太远，打算闭门重新修炼。

　　现在这个社会很浮躁，人心也很浮躁，我常和我的厨师说，好的餐饮其实就像一门艺术，你的喜怒哀乐，你的用心与否，顾客是可以吃的出来的。

　　很多事是需要时间去沉淀的，不断的推翻自己，推翻以前，推倒重来，只有这样才能最终最出完美的产品。如果仍不解其意，请翻开《寿司之神》自动看三遍。

　　换到手机界，这其实就是你选择粗粮还是水果的区别。可悲的是太多的人连粗粮都学不来，只学到了如何做一个段子手。

　　好了，我花了一个下午的时间，在这里讲了那么多的故事，不知道那位VC兄弟看到后又会作何感想。